Vận chuyển giao nhận

VẬN CHUYỂN, GIAO NHẬN VÀ KIỂM HÀNG

(Lần cập nhật gần nhất: 16h00 10/04/2024)

1. Phạm vi dịch vụ

- Giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
- Giao hàng các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.

DỊCH VỤ GIAO HÀNG	KHU VỰC	GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG (MOV)()*	CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN *()***	THỜI GIAN GIAO HÀNG *()**
A. GIAO TIÊU CHUẨN	I. TP. Hồ Chí Minh	Từ 0 VNĐ
	- Nội thành		35,000	1-2 ngày
	- Thành phố Thủ Đức (Quận 9, Quận 2, Quận Thủ Đức)		35,000	2-3 ngày
	- Ngoại thành (Quận Bình Chánh, Nhà Bè, Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ)		35,000	3-4 ngày
	II. Các tỉnh khác (Hà Nội, ĐBSCL, Đông Nam Bộ, Miền Trung, Tây Nguyên, Phía Bắc)	Từ 0 VNĐ	40,000	4-5 ngày đối với khu vực nội đô, thành phố
		Từ 0 VNĐ	40,000	6-7 ngày đối với khu vực huyện lị, vùng sâu vùng xa
B. GIAO NHANH	Áp dụng cho khu vực TP. Hồ Chí Minh (Nội thành) và TP. Thủ Đức	Từ 0 VNĐ	Theo biểu phí giao hàng của đối tác tại thời điểm đặt.	Dịch vụ giao hàng nhanh, giao trong ngày theo yêu cầu. Trong vòng 4 giờ từ lúc xác nhận đơn.

(*) Đối với đơn hàng lẻ trị giá cao trên [2,000,000] VNĐ, Quý khách hàng được yêu cầu trả trước [30] % giá trị đơn hàng để Food Map có cơ sở chuẩn bị đơn hàng.

(**) Đơn hàng có thể được miễn phí ship tùy theo chương trình khuyến mãi.

(***) Thời gian giao hàng tính từ lúc xác nhận đơn hàng, theo ngày làm việc, có thể thay đổi tùy vào giai đoạn cao điểm và/hoặc phụ thuộc khách quan của đối tác vận chuyển.

2. Xác nhận đơn hàng:

- Đơn hàng qua tổng đài điện thoại & chat fanpage được nhân viên FoodMap hỗ trợ tạo đơn.
- Tất cả đơn hàng online (đặt hàng tại Foodmap.asia, qua tổng đài và chat fanpage) sẽ được nhân viên CSKH của FoodMap xác nhận và xác minh thông tin qua điện thoại trong vòng 1 ngày làm việc.
- Đơn hàng khởi tạo sẽ tự động hủy nếu nhân viên CSKH của FoodMap không liên lạc được khách hàng quá 3 lần.
- Đơn hàng sau khi tạo, mà có phát sinh, hoặc thay đổi, sẽ được nhân viên CSKH của Food Map liên lạc qua điện thoại để xử lý.

3. Quy trình giao nhận hàng hóa

Hình thức "Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng", khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay sau khi nhận hàng, thanh toán đầy đủ cho toàn bộ giá trị đơn hàng.
Hình thức đã thanh toán bằng chuyển khoản, thanh toán qua thẻ, hoặc ví điện tử, khách hàng chỉ nhận hàng và ký nhận với nhân viên giao hàng.
Khi nhận hàng của Food Map từ đơn vị vận chuyển, quý khách hàng được quyền đồng kiểm, và lưu ý thực hiện:

- Điều 1: Kiểm tra hóa đơn, thông tin nhận hàng, và đối chiếu hàng hóa với hóa đơn tính tiền.
- Điều 2: Kiểm tra sản phẩm có đúng với sản phẩm quý khách hàng đã đặt tại Foodmap.asia.
- Điều 3: Kiểm tra ngoại quan có bị hư hại trong quá trình vận chuyển, và hàng hóa bên trong có bị hư hỏng.

Nếu không hài lòng với 1 trong 3 điều trên. Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng. FoodMap khuyến khích khách gọi vào HOTLINE 028 777 02 614 để được giải quyết sự cố giao hàng ngay thời điểm nhận hàng.

Đơn hàng do đơn vị vận chuyển đi giao tối đa 3 lần, nếu không liên lạc được khách, đơn hàng được chuyển trạng thái hủy.

4. Kiểm tra hàng hóa

- Quý khách được phép kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng của sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm bao gồm: KHÔNG mở tem chống hàng giả, niêm phong riêng của sản phẩm, KHÔNG sử dụng/dùng thử sản phẩm

- Bưu tá giao nhận/shipper/nhân viên giao hàng có quyền chụp hình/ghi hình lại toàn bộ quá trình kiểm tra để lưu bằng chứng khiếu nại về sau

- Trong trường hợp quý khách trả hàng tại chỗ sau khi đồng kiểm, Foodmap sẽ là đơn vị chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh* Phạm vi áp dụng: Áp dụng đối với tất cả hình thức Giao hàng (Giao nhanh, Giao tiêu chuẩn), và đối với tất cả nhóm sản phẩm đang bán tại Foodmap (nhóm sản phẩm trái cây, hàng tươi sống, hàng cấp đông, hàng khô,…)

5. Thông báo về đơn hàng trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong giao nhận hoặc cung ứng dịch vụ

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ (do nhiều yếu tố có khách quan, có chủ quan), Foodmap sẽ thông báo đến quý khách hàng thông qua một trong các hình thức sau:

- Gửi e-mail thông qua e-mail khách hàng đã đăng ký;

- Gửi thông báo trễ hạn giao hàng qua ứng dụng ZALO - Kênh Giao tiếp OA chính thức của FoodMap (Trong điều kiện quý khách hàng mua hàng đăng nhập, không mua hàng ẩn danh);

- Liên hệ đến quý khách hàng thông qua Hotline: 028 7770 2614 để thông báo về tình trạng đơn hàng;

- Gửi tin nhắn trực tiếp thông qua các kênh giao tiếp mà khách hàng đã liên hệ để được hỗ trợ chốt đơn trước đó (Messenger/Facebook, Zalo)

6. Xử lý khiếu nại

Trong vòng [24 giờ - 05 ngày] (tùy trường hợp và tính chất hàng hóa), Quý khách được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp được quy định tại CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN
FoodMap sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của Khách hàng sau khi Khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

Tạo mật khẩu